1. Chính sách vận chuyển:

Sangloc.vn cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, gửi hàng tận nơi đến địa chỉ cung cấp của Quý khách. Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào kho có hàng và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

Với đa phần đơn hàng, Sangloc.vn cần vài giờ làm việc để kiểm tra thông tin và đóng gói hàng. Nếu các sản phẩm đều có sẵn hàng, Sangloc.vn sẽ nhanh chóng bàn giao cho đối tác vận chuyển. Nếu đơn hàng có sản phẩm sắp phát hành, Sangloc.vn sẽ ưu tiên giao những sản phẩm có hàng trước cho Quý khách hàng.

Bảng thời gian dự kiến như sau:

- Nội thành Hà Nội: 1-2 ngày (Nếu quý khách cần nhận trong ngày xin vui lòng inbox messenger hoặc liên hệ Hotline: 036.7847.099)
- Liên tỉnh: 3-7 ngày

2. Bảng giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa:

- Phí vận chuyển được tính theo phí vận chuyển của Công ty Cổ Phần dịch vụ Giao hàng nhanh
- Phí vận chuyển phụ thuộc vào khối lượng của đơn hàng.
- Các đơn hàng có giá trị trên 1 triêu 500 nghìn đồng sẽ được miến phí vận chuyển

3. Chính sách giao nhận giữa Sangloc.vn, đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh và khách hàng

a. Chính sách giao nhận giữa Sangloc.vn, đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh

Thời gian giao hàng:
-  Sangloc.vn cung cấp thông tin chi tiết về thời gian giao hàng dự kiến cho đơn vị giao hàng nhanh. Thông tin này bao gồm thời gian chuẩn bị đơn hàng, thời gian vận chuyển và thời gian giao hàng cuối cùng cho khách hàng.
-  Đơn vị giao hàng nhanh tuân thủ thời gian giao hàng đã được thỏa thuận và cung cấp dịch vụ giao hàng theo tiêu chuẩn và cam kết của mình.

Đóng gói và bảo vệ hàng hóa:
-  Sangloc.vn chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa một cách an toàn, đảm bảo rằng hàng hóa không bị hư hỏng hoặc gãy vỡ trong quá trình vận chuyển.
-  Đơn vị giao hàng nhanh kiểm tra và xác nhận tính trạng của hàng hóa khi nhận hàng từ Sangloc.vn và chịu trách nhiệm bảo vệ hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.

Phân định trách nhiệm:
-  Sangloc.vn và đơn vị giao hàng nhanh thống nhất trách nhiệm của mỗi bên đối với các vấn đề như mất mát hàng hóa, hư hỏng hoặc giao hàng trễ.
-  Trong trường hợp xảy ra sự cố, Sangloc.vn và đơn vị giao hàng nhanh sẽ hợp tác để xác định nguyên nhân và tìm ra giải pháp hợp lý nhằm bồi thường hoặc khắc phục tình huống.

Đổi trả và hoàn trả hàng hóa:
- Sangloc.vn và đơn vị giao hàng nhanh thống nhất đồng ý về quy định đổi trả và hoàn trả hàng hóa, bao gồm thời gian cho phép đổi trả, các điều kiện đổi trả và quy trình hoàn trả hàng hóa.
- Đơn vị giao hàng nhanh có trách nhiệm thu hồi hàng hóa trả về từ khách hàng và chuyển trả cho Sangloc.vn theo quy định.

Phí vận chuyển và thanh toán:
-  Sangloc.vn và đơn vị giao hàng nhanh thống nhất về mức phí vận chuyển dự kiến cho mỗi đơn hàng theo Mục 2.
-  Phí vận chuyển sẽ được Sangloc.vn thanh toán cho đơn vị giao hàng nhanh theo từng đơn hàng cụ thể.

b. Chính sách giao nhận giữa đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh và khách hàng

Chứng từ hàng hóa:
-  GHN cam kết cung cấp chứng từ hàng hóa liên quan trong quá trình giao nhận. Chứng từ này bao gồm hóa đơn, biên bản giao nhận, phiếu xuất kho, hoặc bất kỳ tài liệu nào khác cần thiết theo yêu cầu của khách hàng.
-  GHN đảm bảo tính chính xác và hoàn chỉnh của chứng từ hàng hóa cung cấp cho khách hàng. Trong trường hợp có sự cố hoặc thiếu sót về chứng từ, GHN sẽ chịu trách nhiệm khắc phục và bổ sung đầy đủ các thông tin cần thiết.

Trách nhiệm của GHN:
-  GHN chịu trách nhiệm đảm bảo tính bảo mật và an toàn của chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Điều này bao gồm việc xác minh danh tính của người nhận hàng và chỉ giao chứng từ cho người được ủy quyền.
-  GHN cần đảm bảo chứng từ hàng hóa không bị thay đổi, mất mát hoặc làm giả mạo trong quá trình vận chuyển. Nếu có sự cố xảy ra, GHN sẽ chịu trách nhiệm khắc phục và bồi thường theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của khách hàng:
-  Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến chứng từ hàng hóa cho GHN.
-  Khách hàng cần kiểm tra kỹ chứng từ hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho GHN về bất kỳ thiếu sót, hỏng hóc hoặc không phù hợp nào. Việc không thông báo trong thời gian quy định sẽ được coi là chấp nhận chứng từ hàng hóa mà không có vấn đề.

Quy định về khiếu nại:
-  Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến chứng từ hàng hóa, khách hàng có quyền khiếu nại đến GHN. GHN sẽ tiếp nhận, xem xét và giải quyết khiếu nại theo quy trình xử lý khiếu nại của mình.
-  Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại từ GHN, khách hàng có quyền tiếp tục khiếu nại đến các cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Một số lưu ý khi nhận hàng:

•    Trước khi tiến hành giao hàng cho Quý khách, bưu tá của Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ qua số điện thoại của Quý khách trước khoảng 3 đến 5 phút để xác nhận giao hàng.

•    Nếu Quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, Sangloc.vn sẽ cố gắng liên lạc lại thêm ít nhất 2 lần nữa (trong 02 ca giao hàng khác nhau) để sắp xếp thời gian giao hàng, Quý khách vui lòng để ý điện thoại để liên hệ được với bưu tá giao hàng.

•    Nếu qua 3 lần liên hệ giao hàng, Sangloc.vn vẫn không thể liên lạc được với Quý khách để giao hàng, Sangloc.vn sẽ thông báo cho Quý khách về việc hủy đơn hàng. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận hàng.

•    Trong trường hợp Quý khách không đồng ý nhận hàng với xuất phát nguyên nhân từ hàng hóa của Sangloc.vn không đảm bảo, không đúng như mô tả, giao trễ so với cam kết,... Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống Sangloc.vn. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).

•    Trong trường hợp đơn hàng đang giao đến Quý khách có ngoại quan bên ngoài hộp hàng hóa có dấu hiệu bị rách, móp, ướt, thủng, mất niêm phong,…Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm bên trong trước khi nhận hàng. Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và báo về cho chúng tôi qua hotline 036.7847.099 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn hàng, hoàn tiền.

•    Trong trường hợp Quý khách không có nhu cầu nhận hàng, Quý khách có thể báo với bên vận chuyển và/hoặc CSKH (qua Hotline 036.7847.099) về việc này. Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận.

•    Sangloc.vn sẽ thông báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm chễ về thời gian giao hàng so với thời gian dự kiến ở trên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng, Sangloc.vn cam kết sẽ hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng, nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).

•    Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của Sangloc.vn, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho chúng tôi khi đặt hàng hàng và cho phép chúng tôi được tính thêm phí cho nhu cầu đặc biệt này.

•    Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay hủy bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm để Sangloc.vn có thể điều chỉnh lại đơn hàng. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline: 036.7847.099 hoặc qua địa chỉ email nhasachapollo562@gmail.com.

5. Tra cứu thông tin vận chuyển đơn hàng:

Sangloc.vn sử dụng dịch vụ giao hàng của các Đối tác vận chuyển để thực hiện giao đơn hàng đến Quý khách.

Quý khách hoàn toàn có thể tự tra cứu thông tin lộ trình vận chuyển Đơn hàng bằng 02 cách sau đây:

•    Quý khách tự truy cập trang web tra cứu thông tin của các Đối tác vận chuyển, nhập mã vận đơn để tiến hành tra cứu.

•    Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sangloc.vn qua hotline 036.7847.099 để được hỗ trợ tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng.

Sangloc.vn cung cấp địa chỉ website của các Đối tác vận chuyển để Quý khách tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng:
•    Công ty Cổ Phần dịch vụ Giao hàng nhanh

Chính sách sẽ được áp dụng và có hiệu lực từ ngày 01/01/2020